Nous vous proposons de vous entrainer à la conception d’un plan d’action à partir du sujet suivant :

« Attaché territorial, vous êtes directeur-adjoint du pôle « services à la population » de la commune d’Admiville (60 000 habitants). Votre pôle comprend les directions Démarches administratives et état civil, Citoyenneté et conseils de quartier, Accueil, courrier et location de salles et le Guichet unique d’inscription.
Conformément aux obligations règlementaires, votre collectivité a commencé à dématérialiser certaines procédures et démarches administratives. Afin de faciliter les liens entre les habitants et les services municipaux, le Maire souhaite aujourd’hui aller plus loin et mettre en place une gestion dématérialisée de la relation aux usagers, qui devra concerner, à terme, la majorité des démarches proposées à l’usager par la commune.
Dans ce contexte, votre Directeur Général des Services vous demande de rédiger, à son attention, un rapport sur la gestion dématérialisée de la relation aux usagers dans les collectivités territoriales, permettant de dégager des solutions opérationnelles de mise en œuvre de cette démarche au sein d’Admiville.
Vous rédigerez ce rapport à l’aide des éléments du dossier et en mobilisant vos connaissances. »

(Épreuve de rapport de la session 2022 du concours interne et 3ᵉ concours d’attaché territorial)

Voici un récapitulatif des principales informations relevées dans le dossier documentaire :

Sur chacun des thèmes recensés, nous vous invitons à élaborer une proposition d’action. Vous pourrez trouver des suggestions d’actions opérationnelles en cliquant sur les signes « + » :

Remarque : afin qu’il soit complet, le plan d’action doit inclure les actions nécessaires au déploiement d’une démarche de projet, qui ne sont pas nécessairement citées dans le dossier documentaire : la mise en place des instances de gouvernance, la définition d’un calendrier, etc.

Voici un rappel des principales étapes d’une démarche de projet :

Nous vous proposons, à titre d’illustration, un exemple de plan d’action sur la dématérialisation de la relation aux usagers (cliquez sur les titres pour afficher le détail des actions proposées) :